欢迎使用花行天下斯里兰卡分网（srilanka.hxtx.com），本平台专注于斯里兰卡境内鲜花、生日蛋糕、兰花&绿植的订购及配送服务，为保障您的订购体验，特制定本需知，请您仔细阅读，以便更好地享受我们的服务。

一、平台服务范围

本平台主要提供斯里兰卡境内鲜花、生日蛋糕、兰花&绿植的订购及配送服务，配送范围覆盖斯里兰卡全国9个省和25个区，实现全境无死角配送。斯里兰卡被誉为“印度洋上的明珠”，花卉资源丰富，首都科伦坡作为政治、经济和交通中心，更是拥有丰富的花艺资源，结合各地优质花材供应，能为您提供新鲜优质的花艺产品，其中国花蓝睡莲（延药睡莲）更是本地极具特色的花材，常被用于各类花艺设计中。

二、订购与配送说明

（一）常规配送

鲜花花束支持自选配送日期，若需当天配送，需在斯里兰卡当地时间15点前完成订单提交，逾期将顺延至次日配送。斯里兰卡属热带季风气候，花材保鲜对时效要求较高，平台将依托当地配送网络，确保花材新鲜送达，最大程度保留花卉的原生美感。

（二）节日及法定假日订购

1.  节日订购：情人节、母亲节、圣诞节等各类节日期间，平台可正常接受订购。斯里兰卡是一个节日丰富的国家，全年法定假期约25-30天，其中每月的月圆节（波耶节）更是重要的宗教节日，节日期间民众对花艺需求激增，因此强烈建议您提前1-3天预订，以确保有充足的花材和配送时段可供选择，部分热门款式可能因库存有限提前售罄，避免因订单拥堵影响您的心意传递。

2.  法定假日配送：若您的订单配送日期恰逢斯里兰卡法定假日（如元旦、国庆日、月圆节等），订单将提前或推迟至假日后的第一个工作日送达。需注意，斯里兰卡此前实施的“每周三特别假期”已自2026年4月8日起取消，政府机构及相关服务已恢复正常运作，配送服务将按正常工作日安排执行，建议您提前了解假日安排，合理规划订购时间。

三、产品相关说明

（一）花束样式说明

平台承诺所有花束与网站展示照片的价值、配色方案保持一致。斯里兰卡花卉资源丰富，科伦坡的街头、市场及植物园中随处可见各类鲜花，如玫瑰、茉莉花、印度丁香等，但鲜花是季节性商品，不同城市、不同季节的花材供应存在差异，部分特定花型可能因实时供应情况有所调整。但当地花店会尽力制作与原始设计整体外观、风格一致的花束，确保视觉效果统一，同时结合本地特色花材，为您呈现兼具美感与地域特色的花艺作品。

（二）价格说明

情人节期间，因鲜花原材料成本上涨，平台将对相关产品价格进行调整；若您在价格调整前完成下单，平台将主动联系您补足差价后，再安排配送。其他节日若因花材成本波动需调整价格，将提前在平台公示，确保您的知情权。

四、特殊情况处理

（一）送货详情错误处理

若因您提供的收货地址不正确、不完整，导致配送错误或配送失败，平台不承担相关责任；若您需要重新配送，需额外支付配送费用。请您下单时仔细核对收货地址、联系方式等信息，避免因信息错误影响配送，尤其注意斯里兰卡部分地区的地址表述习惯，确保信息准确无误。

（二）退订说明

鲜花、蛋糕、兰花&绿植均为易耗商品，且鲜花为手工制作品，一旦订单开始设计、配送，将无法退订。若您有退订需求，请及时联系平台客服，根据订单实际进度（未设计、未配送等）协商是否可退订及退订相关事宜。

（三）不可抗力说明

因自然灾害、恶劣天气、交通中断等自然条件及人类无法抗拒的原因，导致订单无法按时配送或配送失败，平台不承担相关责任，将根据实际情况为您协商调整配送时间或取消订单。斯里兰卡作为岛国，部分地区可能受季风、暴雨等天气影响，我们将尽力规避风险，保障配送顺利。

五、付款方式

为方便您支付，平台支持以下三种便捷支付渠道，您可根据自身需求选择，支付过程安全便捷，保障您的资金安全：

• 微信支付

• 支付宝

• PayPal（支持VISA或MasterCard银行卡支付）

感谢您选择花行天下斯里兰卡分网，我们将结合本地花艺特色，尽力为您提供优质的产品和配送服务，若您在订购过程中有任何疑问，可随时联系平台客服咨询。